POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 21/07/2026

1. Zone de livraison

BALAXX propose actuellement la livraison des produits principalement en France métropolitaine.

La livraison vers d'autres territoires ou pays de l'Union européenne peut être proposée ultérieurement. Lorsque tel est le cas, les pays desservis, les éventuelles restrictions et les conditions applicables sont indiqués au Client au moment de la commande.

Les commandes ne peuvent être livrées qu'à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.

Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

2. Délais de préparation et d'expédition

Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison annoncé au Client est généralement de 3 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, sauf indication contraire affichée sur le Site ou communiquée au Client au moment de la commande.

Le délai de livraison commence à courir à compter de l'expédition de la commande, sauf indication contraire.

Les délais de préparation et d'acheminement peuvent varier exceptionnellement en fonction de circonstances indépendantes du contrôle du Vendeur, notamment en cas de perturbation du transport, de conditions météorologiques exceptionnelles, de difficultés logistiques ou de tout événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier notamment en fonction de la destination, du montant de la commande, des offres commerciales en cours et des conditions de livraison proposées.

Le Client est informé du montant total des frais de livraison avant la conclusion définitive de la commande.

4. Suivi de la livraison

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut être communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Les informations de suivi sont fournies à titre informatif et peuvent dépendre des données communiquées par le transporteur.

Un retard de mise à jour des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que la livraison est interrompue.

5. Adresse de livraison

Le Client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Une erreur dans l'adresse communiquée par le Client peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou des frais supplémentaires.

Lorsque l'erreur d'adresse est imputable au Client et entraîne une nouvelle expédition ou des frais supplémentaires, ceux-ci peuvent être mis à la charge du Client dans la mesure permise par la loi et sous réserve d'une information préalable appropriée.

Le Vendeur ne peut toutefois pas priver le Client de ses droits légaux lorsque le problème de livraison lui est imputable.

6. Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai de livraison convenu, le Client peut contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, lorsque le Vendeur ne délivre pas le Produit dans le délai convenu, le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le Vendeur ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la législation applicable.

Le Client peut toutefois résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le respect du délai constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le Vendeur refuse de délivrer le Produit.

Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d'un manquement à l'obligation de délivrance, le remboursement des sommes versées est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi.

Ces droits s'appliquent sans préjudice des autres droits dont bénéficie le Client consommateur.

7. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.

En cas de Produit manifestement endommagé, incorrect ou présentant un problème apparent, le Client est invité à contacter rapidement le service client et à fournir, lorsque cela est possible, des photographies ou tout autre élément utile.

L'absence de réserve formulée au moment de la réception ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.

Les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité ne sont pas subordonnés à l'acceptation ou à la formulation de réserves lors de la livraison.

8. Transfert des risques

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus avec les consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du Produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.

Lorsque le Client confie le transport à un transporteur autre que celui proposé par le Vendeur, le transfert des risques intervient dans les conditions prévues par la loi.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que le Client ne l'a pas reçue, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Le Vendeur peut demander les informations nécessaires afin de vérifier la situation auprès du transporteur ou de tout autre prestataire concerné.

Le Vendeur examine la situation et prend les mesures appropriées conformément à ses obligations légales et contractuelles.

10. Livraison impossible ou retour du colis

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le Client, ou lorsque le Client refuse la livraison ou ne récupère pas le colis dans les conditions prévues par le transporteur, le Vendeur peut contacter le Client afin de rechercher une solution.

Les éventuels frais supplémentaires résultant directement d'une erreur imputable au Client peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du Client, notamment ceux relatifs au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité ou à toute autre protection impérative applicable.

11. Contact

Pour toute question relative à une livraison, le Client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées sur le Site.

Le Client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile permettant de traiter sa demande efficacement.

La présente Politique de livraison complète les Conditions Générales de Vente de BALAXX. En cas de contradiction entre la présente Politique de livraison et une disposition légale impérative applicable au Client consommateur, cette disposition légale prévaut.