Rückgaberecht
Letzte Aktualisierung: 21.07.2026
1. Zweck dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für die Rückgabe von Produkten und die Erstattung an Kunden fest, die eine Bestellung auf der BALAXX-Website aufgegeben haben.
Sie unterscheidet klar zwischen:
- der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- der Rücksendung eines Produkts, das einen Mangel oder eine Nichtkonformität im Rahmen der gesetzlichen Garantien aufweist;
- anderen besonderen Situationen, die eine Bestellung betreffen können.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben in jedem Fall anwendbar.
2. Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts
Gemäß den Artikeln L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat der Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen.
Wenn die Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte umfasst, beginnt die Frist mit dem Empfang des letzten Produkts.
Der Kunde muss seine Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der gesetzlichen Frist von vierzehn (14) Tagen mitteilen.
Nach Mitteilung seiner Entscheidung hat der Kunde eine zusätzliche Frist von vierzehn (14) Tagen, um das Produkt zurückzusenden.
Das Produkt muss an die Adresse zurückgesandt werden, die der Kundendienst nach dem Widerrufsantrag mitteilt.
Der Kunde wird gebeten, eine Versandart zu wählen, die einen Nachweis des Versands und der Rücksendungsverfolgung ermöglicht.
3. Zustand des zurückgesandten Produkts
Der Kunde darf das Produkt in dem Maße handhaben, wie es zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Kunde kann jedoch für die Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, die auf eine über das zur Prüfung Notwendige hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist, unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Die bloße Tatsache, dass ein Produkt geöffnet oder gehandhabt wurde, entzieht dem Kunden nicht automatisch sein Widerrufsrecht.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht können nur angewendet werden, wenn eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich auf das betreffende Produkt und die Situation zutrifft.
4. Rücksendekosten
Im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung, es sei denn:
- der Verkäufer erklärt sich bereit, diese zu übernehmen;
- oder das Gesetz schreibt vor, dass sie vom Verkäufer getragen werden müssen.
Der Kunde wird zum Zeitpunkt seiner Anfrage über die für die Rücksendung geltenden Bedingungen informiert.
5. Erstattung nach Widerruf
Übt der Kunde sein Widerrufsrecht wirksam aus, erstattet der Verkäufer die fälligen Beträge gemäß der geltenden Gesetzgebung.
Die Erstattung umfasst die für das Produkt gezahlten Beträge sowie die vom Kunden ursprünglich gezahlten Standardversandkosten.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der ausdrücklichen Wahl einer teureren Versandart als der Standardversandart durch den Kunden ergeben, werden nicht notwendigerweise erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer über die Widerrufsentscheidung des Kunden informiert wurde.
Bei einem Produktverkauf kann der Verkäufer die Erstattung jedoch bis zur Rücksendung des Produkts oder bis der Kunde einen Versandnachweis für das Produkt erbringt, aufschieben, wobei das frühere dieser Ereignisse maßgebend ist.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu, das ihm keine Kosten verursacht.
6. Rücksendung eines mangelhaften oder nicht konformen Produkts
Die Rücksendung eines Produkts, das einen Mangel, eine Nichtkonformität oder ein Problem im Rahmen einer gesetzlichen Garantie aufweist, unterscheidet sich vom Widerrufsrecht.
Der Kunde kann den Kundendienst kontaktieren, um das aufgetretene Problem zu melden.
Zur Prüfung des Antrags kann der Kunde aufgefordert werden, Folgendes bereitzustellen:
- seine Bestellnummer;
- eine genaue Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produkts, wenn dies nützlich ist;
- alle anderen zur Prüfung des Antrags erforderlichen Elemente.
Der Verkäufer kann die Rücksendung des Produkts verlangen, wenn diese Prüfung zur Feststellung der Realität, Art oder Ursache des Mangels erforderlich ist.
Wenn die gesetzliche Konformitätsgarantie anwendbar ist, werden die zur Herstellung der Konformität erforderlichen Kosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
Das Produkt kann je nach den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen und der Art des Mangels repariert oder ersetzt werden.
Wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich, verweigert, nicht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Bedingungen oder Fristen durchgeführt werden oder wenn die anderen gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind, kann der Kunde eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags gemäß den geltenden Bestimmungen erhalten.
Der Kunde erhält daher nicht automatisch eine Erstattung für jedes gemeldete Problem: Die Lösung hängt von der Art des Problems, der anwendbaren gesetzlichen Garantie und den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen ab.
7. Beschädigtes Produkt oder bei Erhalt festgestelltes Problem
Stellt der Kunde fest, dass das erhaltene Produkt beschädigt, anders als bestellt oder ein offensichtliches Problem aufweist, wird er gebeten, den Kundendienst so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Der Kunde kann Fotos oder Videos bereitstellen, die den Zustand des Produkts und des Pakets dokumentieren.
Dieses Vorgehen erleichtert die Bearbeitung der Anfrage, entzieht dem Kunden jedoch nicht seine gesetzlichen Rechte.
Die Rechte des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Garantien sind nicht an das Einsenden von Fotos oder die sofortige Meldung des Problems bei Lieferung gebunden, wenn das Gesetz eine solche Bedingung nicht vorschreibt.
8. Verfahren zur Rückgabeanfrage
Jede Rückgabeanfrage ist an den Kundendienst unter den auf der Website angegebenen Kontaktdaten zu richten.
Der Kunde muss, wenn dies erforderlich ist, Folgendes angeben:
- seinen Namen;
- die Informationen zur Identifizierung der Bestellung;
- den Grund seiner Anfrage, wenn dieser für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist;
- die Art des aufgetretenen Problems, falls zutreffend.
Der Kunde darf ein Produkt nicht an eine Adresse zurücksenden, die nicht vom Kundendienst mitgeteilt oder bestätigt wurde.
Die Rücksendeadresse kann je nach Art der Anfrage und der anwendbaren Logistikbearbeitung variieren.
9. Erstattung nach Erhalt der Rücksendung
Sofern eine Erstattung fällig ist, erfolgt diese gemäß den in der anwendbaren Gesetzgebung und diesen Bedingungen vorgesehenen Fristen und Bedingungen.
Die Erstattung kann in Fällen aufgeschoben werden, in denen das Gesetz dem Verkäufer erlaubt, die Rücksendung des Produkts oder den Erhalt eines Versandnachweises abzuwarten.
Erfolgt die Rücksendung im Rahmen einer gesetzlichen Garantie, werden die Rücksendekosten und die Erstattungsmodalitäten gemäß den gesetzlich zustehenden Rechten des Kunden behandelt.
10. Ausschlüsse und Einschränkungen
Keine Bestimmung dieser Richtlinie darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers einschränken oder ausschließen.
Die Bestimmungen zum Widerrufsrecht können nicht dazu verwendet werden, die Rechte des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie oder der Garantie für versteckte Mängel einzuschränken.
Ebenso können die für die gesetzlichen Garantien geltenden Bedingungen nicht dazu verwendet werden, das Widerrufsrecht aufzuheben, wenn dieses gesetzlich anwendbar ist.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer anwendbaren zwingenden Bestimmung hat diese gesetzliche Bestimmung Vorrang.
11. Kontakt
Für alle Anfragen bezüglich einer Rücksendung, einer Erstattung oder einer gesetzlichen Garantie kann sich der Kunde an den Kundendienst unter den auf der Website angegebenen Kontaktdaten wenden.
Der Kunde wird gebeten, die Versandnachweise und die Korrespondenz bezüglich seiner Anfrage bis zur vollständigen Klärung aufzubewahren.
Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von BALAXX.