Politique de Retour
Dernière mise à jour : 21/07/2026
1. Objet de la présente Politique
La présente Politique de retours et remboursements précise les conditions applicables aux retours de Produits et aux remboursements des Clients ayant effectué une commande sur le Site BALAXX.
Elle distingue clairement :
- le retour dans le cadre du droit légal de rétractation ;
- le retour d'un Produit présentant un défaut ou une non-conformité au titre des garanties légales ;
- les autres situations particulières pouvant concerner une commande.
Les droits légaux du Client consommateur demeurent applicables dans tous les cas.
2. Retour dans le cadre du droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs Produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.
Le Client doit notifier sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal de quatorze (14) jours.
Après avoir notifié sa décision, le Client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le Produit.
Le produit doit être retourné à l'adresse qui sera communiquée par le service client à la suite de la demande de rétractation.
Le Client est invité à utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi et du suivi du retour.
3. État du Produit retourné
Le Client peut manipuler le Produit dans la mesure nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le Client peut toutefois être tenu responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen, dans les conditions prévues par la loi.
Le simple fait qu'un Produit ait été ouvert ou manipulé ne prive pas automatiquement le Client de son droit de rétractation.
Les exceptions au droit de rétractation ne peuvent être appliquées que lorsqu'une exception légale est effectivement applicable au Produit et à la situation concernée.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont en principe à la charge du Client, sauf :
- lorsque le Vendeur accepte de les prendre à sa charge ;
- ou lorsque la loi impose qu'ils soient supportés par le Vendeur.
Le Client est informé des conditions applicables au retour au moment de sa demande.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, le Vendeur rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement comprend les sommes versées pour le Produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés par le Client.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès du Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client de se rétracter.
Toutefois, pour une vente de Produits, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du Produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de paiement ne lui occasionnant pas de frais.
6. Retour d'un Produit défectueux ou non conforme
Le retour d'un Produit présentant un défaut, une non-conformité ou un problème relevant d'une garantie légale est distinct du droit de rétractation.
Le Client peut contacter le service client afin de signaler le problème rencontré.
Pour permettre l'examen de la demande, le Client peut être invité à fournir :
- son numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou vidéos du Produit lorsque cela est utile ;
- tout autre élément nécessaire à l'examen de la demande.
Le Vendeur peut demander le retour du Produit lorsque cet examen est nécessaire pour déterminer la réalité, la nature ou l'origine du défaut.
Lorsque la garantie légale de conformité est applicable, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Le Produit peut, selon les conditions prévues par la loi et la nature du défaut, faire l'objet d'une réparation ou d'un remplacement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, non réalisé dans les conditions ou délais prévus par la loi, ou lorsque les autres conditions légales sont réunies, le Client peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat, conformément aux dispositions applicables.
Le Client ne bénéficie donc pas automatiquement d'un remboursement pour tout problème signalé : la solution dépend de la nature du problème, de la garantie légale applicable et des conditions prévues par la loi.
7. Produit endommagé ou problème constaté à la réception
Si le Client constate que le Produit reçu est endommagé, différent de celui commandé ou présente un problème apparent, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Le Client peut fournir des photographies ou vidéos permettant de constater l'état du Produit et du colis.
Cette démarche facilite le traitement de la demande mais ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Les droits du Client au titre des garanties légales ne sont pas conditionnés par l'envoi de photographies ou par le signalement immédiat du problème à la livraison lorsque la loi n'impose pas une telle condition.
8. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée au service client aux coordonnées indiquées sur le Site.
Le Client doit, lorsque cela est nécessaire, indiquer :
- son nom ;
- les informations permettant d'identifier la commande ;
- le motif de sa demande lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de la demande ;
- la nature du problème rencontré, le cas échéant.
Le Client ne doit pas retourner un Produit à une adresse qui n'a pas été communiquée ou confirmée par le service client.
L'adresse de retour peut varier selon la nature de la demande et le traitement logistique applicable.
9. Remboursement après réception du retour
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable et par les présentes conditions.
Le remboursement peut être différé dans les cas où la loi autorise le Vendeur à attendre la récupération du Produit ou la réception d'une preuve d'expédition.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d'une garantie légale, les frais de retour et les modalités de remboursement sont traités conformément aux droits dont bénéficie légalement le Client.
10. Exclusions et limites
Aucune disposition de la présente Politique ne peut avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits légaux du Client consommateur.
Les dispositions relatives au droit de rétractation ne peuvent pas être utilisées pour limiter les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.
De même, les conditions applicables aux garanties légales ne peuvent pas être utilisées pour supprimer le droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.
En cas de contradiction entre la présente Politique et une disposition impérative applicable, cette disposition légale prévaut.
11. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une garantie légale, le Client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées sur le Site.
Le Client est invité à conserver les preuves d'expédition et les échanges relatifs à sa demande jusqu'à la résolution complète de celle-ci.
La présente Politique complète les Conditions Générales de Vente de BALAXX.